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          2020年CIO十大戰略重點

          2020-03-13 13:57:00  來源:業界供稿

          摘要:速度、安全、敏捷、創新、自動化、數據洞察,當我們了解全球各地的首席信息官(CIO)們他們今年的工作重點時,這些關鍵詞被經常提及。
          關鍵詞: CIO
            速度、安全、敏捷、創新、自動化、數據洞察,當我們了解全球各地的首席信息官(CIO)們他們今年的工作重點時,這些關鍵詞被經常提及。
           
            甲骨文公司每年年初時,都會采訪來自各行各業的企業CIO們,讓他們根據當前形勢來談談他們在未來一年在IT上面臨的最為重大的挑戰和機遇。
           
            因為企業所處的行業、規模和技術業務成熟度水平不同,您的目標也許與他們不一樣。但以下十點或多或少都值得您參考。
           
            1. 加速創新
           
            在過去幾年中,加速創新一直占據CIO十大戰略重點榜單的一席。畢竟,創新實在是太重要了。
           
            如果現在的CIO說他沒有時間創新,就好比是藝術家說自己沒有時間進行創作。CIO們需要看到現在企業上云的最新趨勢,比如自治(Autonomous)技術,讓IT能從繁瑣的日常運維解脫出來,騰出更多的時間和資金來開發獨有的產品和服務,幫助企業吸引客戶、擴大市場份額、創造利潤。
           
            比如知名服裝零售集團Gap的首席信息官Sally Gilligan表示,在過去Gap要開發新產品時,大約需要八周時間來準備IT基礎設施,現在在云上,這些基礎設施只需一個小時就準備好了。這意味著,不用等待立刻就可以開始創新。
           
            “這為我們的開發工作爭取了八周的時間。”她表示,“我們團隊可以專注于開發解決方案,不必花太多時間去思考自己需要哪些構建模塊。”
           
            “從許多方面來說,云通常只是一種經濟活動。當然云還有超高的效率和擴展靈活性。”她說,“但具體到Gap來說,云更重要是幫助我們加快了新功能的開發迭代。我們希望能夠更快地為客戶推出新功能,持續專注于加速創新。好的合作伙伴能夠協助我們打造開展創新的環境。”
           
            2. 還沒有利用數據分析來發現新客戶,擴大現有業務規模?現在開始還為時不晚
           
            每一位CIO都需要與業務部門協作,利用數據來搶占市場份額,這在經濟增長開始放緩的情況下尤其重要。
           
            百事可樂北美地區前首席執行官Dawn Hudson指出,要實現這個目標,一種方式是:盡可能掌握客戶群中占比約20%-30%忠誠客戶的所有行為方式,然后從數據庫中識別出具有相似特征的客戶,通過精準營銷增進與他們的關系。
           
            她分享了一個故事。作為全球商業價值最高的體育聯盟,美國職業橄欖球大聯盟(NFL)管理著一個大約9500萬球迷的數據庫,這些數據來自門票銷售、NFL網絡訂閱用戶、社交平臺粉絲、夢幻聯賽以及其他一些來源。NFL從這些數據中發現的非直觀特征有:女性粉絲占比48%,而這正是NFL過去10年中增長的主要部分。她指出,女性仍然是擴大市場規模的優質營銷目標。特別是NFL發現,女性比男性更愿意叫上一家人聚在一起觀看比賽。
           
            基于數據的個性化是將普通球迷轉變為狂熱球迷的關鍵因素。
           
            NFL創建了一個模板,讓市場部門能夠根據一些因素來更改其電子郵件的介紹。比如說,有的球迷可能愿意以家庭聚會的形式偶爾觀看比賽,有的則只是希望獲取統計數據來參加競猜,市場部門就可以根據不同的目標為不同的球迷推送不同的介紹。
           
            Hudson表示,這種簡單的改變可以將此類營銷內容的打開率和參與度提高一倍。“這種絕佳的獨特方法將幫助您針對主要客戶開展精準營銷,拓展業務,同時發展忠誠客戶。”她說道,“但是您每個月都需要更新這些數據,才能識別新的客戶趨勢以及具有相似特征的客戶群體。”
           
            今天,您的IT部門幫助到業務部門利用數據了嗎?
           
            3. 數字化顛覆會給IT帶來的機會與挑戰
           
            隨著技術和業務變革步伐的加快,行業之間的界線進一步模糊,任何公司都無法泰然自若地完全依賴于現有的產品和業務模式。
           
            借助數字化的優勢,一些大型“技術”公司正大舉進入以下行業:零售、媒體、娛樂、旅游、廣告、教育、運輸和物流、金融服務、醫療、游戲、消費電子、運輸、能源以及居家自動化。而這僅僅是冰山一角。根據Harvey Nash與畢馬威面向3600位IT主管開展的一項全球調查,即使在重型制造業這樣的行業中,“通過產品和服務轉型來推動其業務績效增長的時代已經來臨”。
           
            大約45%的IT主管表示,其公司希望在未來三年內“徹底改變”產品服務或業務模式,包括以新的方式(例如通過訂閱)提供現有產品以及進入相鄰或者全新的領域。報告指出,最具前瞻性的CIO已經開始運用高級數據分析來提供洞察和支持公司發展,正在開發“更加強大的感知和分析功能,以適應不斷變化的員工和客戶需求”。
           
            尤為有趣的一點是,業務模式的調整轉型并不是創業公司的專利,很多大型企業也在積極嘗試。
           
            IT是否可以做到適應變化,引領變化呢?
           
            4. 上云不是終點,后續行動更為關鍵
           
            云基礎設施和應用只是打造數字化企業的基礎。
           
            國際化企業集團僑鑫集團的首席信息官Steven Chang認為,許多CIO只是為了短期收益而上云:一,以持續運營支出的形式,降低固定資本支出的壓力;二,不用大量繁瑣的工作即可定期更新技術。他認為,這兩個因素都很重要,“但如果止步于此,那么CIO還停留在數字化轉型的侏羅紀時代。”
           
            CIO的后續行動應該需要將云計算的潛力真正發揮出來。
           
            “如今,所有人都希望看到成效,改變過去。那么如何快速適應未來變化?您需要的就是黑科技。當今的黑科技是什么?那就是云計算以及在云平臺上開展基于數據的創新。”
           
            在Steven Chang看來,數字化轉型已進入2.0時代,“云+數據”是這一階段的突出特征。
           
            “從數據挖掘和數據管理中發現的市場洞察,可以為業務發展帶來更多靈感和指引。”他說,“IT是時候從支撐、服務業務過渡到驅動和引領業務了。”
           
            Steven Chang認為企業數據能力的打造需要以業務為核心,真正實現業務優先。在應用了Oracle ADW業務數據平臺后,他的團隊完成了數據倉庫在線化,從業務需求到數據模型再到數據洞察的周期,得以以小時為單位計,從而逐步引領業務的轉型與變革。
           
            5. AI等新興技術從可選項到必選項
           
            云給企業帶來的一大重要方面,是快速應用最前沿新興技術的機會,例如AI、機器學習、區塊鏈、物聯網等等。
           
            甲骨文預測在2025年前,大多數企業應用都將內置某種形式的AI技術。AI和自治技術正日益滲透到企業的日常工作中,協助多個部門理順業務流程,讓員工專注于更有意義、更有價值的人際互動。
           
            比如說,Oracle HCM云中嵌入的一項AI/機器學習特性就可以幫助企業評估求職者對社交媒體上發布的招聘廣告的反應。該技術分析每一位求職者所共享的關于其技能、工作經歷和興趣的數據,然后將這些模式與工作要求、企業文化以及具有相似背景的新員工的工作表現等相關數據進行匹配。這可以幫助到招聘官快速識別最合適且最有可能留下來發揮卓越績效的求職者,并進行排序。
           
            6. 加速生成洞察:提供提高生產力的新途徑
           
            這一點特別重要,因為自動化和嵌入式AI將帶來巨大變革。
           
            加速生成洞察將提高整個企業的工作效率——企業的業務部門和IT都將從中受益。根據德勤的預測,到2025年,大部分財務報告將實時生成,傳統的財務報告需求,例如月報和季報,將會變淡。
           
            這種新模式不僅將影響財務部門,還將影響許多其他業務領域——實時洞察能夠幫助企業提高分析和決策效率、節省成本,并探尋更加高效的企業運營方式。
           
            嘉里大通是中國領先的第三方物流服務供應商,在云和自治技術的支持下,嘉里大通實現了業務數據向財務數據的實時轉化。原先一份報告超過1000萬條的數據,分析一次需要近半個小時,而現在,分析結果10秒即可呈現,大大提升業務分析和決策效率。
           
            另外,通過對數據進行及時分析和深挖,嘉里大通還從數據中發現以往忽略的成本浪費,將裝載率低于30%的車輛進行合并,單此一項就節省了3%的物流成本。
           
            嘉里大通物流有限公司資訊科技總監徐一晨表示:“數字化轉型并非簡單的過程,而是自上而下、由里及外并環環相扣影響著企業變革的各個方面。通過解鎖數據力量,發現業務背后的潛在邏輯,嘉里大通在兩個月內節省了3%的物流成本,大幅提升財務的業務結算率和決策效率。
           
            7. 解放人力
           
            參加Harvey Nash與畢馬威調查的大多數IT主管都認為,人工智能和自動化將在五年內取代企業10%至20%的勞動力。該報告指出,超過六成的IT主管認為人工智能和自動化等技術創新工作會取代現有的一些工作,不過也會帶來更多新的工作機會。
           
            CIO和所有高管都需要開始將自動化視為員工的“解放者”,而不是“終結者”。據甲骨文的預測,到2025年90%的手動IT操作和數據管理任務將完全實現自動化。例如,基于機器學習的自治數據庫(Autonomous Database)讓DBA能夠從系統配置、調優和修補等手動任務中解脫出來,專注于處理更具戰略性且價值更高的數據科學工作。同時,這也將為DBA開辟一條收入更高且更有保障的職業發展道路。
           
            對AI持懷疑態度的悲觀主義者們并沒有意識到,隨著新一代技術的進步,將涌現許多新興職業。據估計,到2025年,得益于AI的發展,將新增至少60%的IT崗位。從歷史的角度來看,當貝爾實驗室的科學家在二十世紀四十年代發明晶體管時,有多少人能夠想到由此將創造出無數的產品、服務、供應商以及成千上萬的IT和相關工作?絕對想不到。當時大多數人只是從已知的經濟結構背景來看待這項發明。
           
            人工智能和機器學習很可能成為21世紀的晶體管,成為當今難以想象的一系列新產品、服務、行業和職業發展道路的基礎。與此同時,我們也不要低估人類的主觀能動性、創造力、領導能力和靈活性的價值。智能的自治設備更有可能作為人類活動和決策的補充和擴展,而不是取代人類。
           
            8. 盡可能排除在信息安全上的人為錯誤
           
            信息管理學會(SIM)年度CIO調查發現,受訪的CIO和IT高管在過去三年中均將“安全性和隱私”列為組織最重要的IT管理問題,這也是其個人在過去六年“最重要或最擔憂”的管理問題。這說明,高管都已廣泛認識到信息安全領域有很多方面有待改善。
           
            那么,如何才能消除CIO的安全顧慮呢?
           
            除非您就職于跨國銀行、全球制造企業或其他大型機構,能夠投入數千萬(甚至數十億)來部署安全系統,否則嘗試自主管理是不明智的。更理性的做法是將大部分安全性工作交給云提供商來處理,讓安全性成為一項核心競爭力。
           
            安全可以從哪里著手呢?
           
            我們可以盡可能地降低,甚至消除人為錯誤的可能。以打補丁為例,據統計目前85%的系統入侵事件所利用的系統漏洞,其實早在事件發生一年前就已有補丁可以彌補。就因為在打補丁上動作不夠快,導致了對企業業務巨大的打擊。還有安全警報的問題,一周一個企業平均收到17000個安全提示,這當中只有19%是可靠的情報,而企業現在實際去調查的只有4%。
           
            隨著萬物互聯,企業處理的數據量幾何級地增長,這個面越鋪越大,風險就變得防不勝防。根據甲骨文的預測,到2025年,云中共享的敏感數據將增加600倍,而外部威脅、內部威脅和錯誤配置帶來的安全風險將增加1000倍。
           
            用自動化代替人工,借助機器學習和自治技術,讓系統在運行時及時自動的給自己打補丁,同時它可以自動檢測漏洞,在出現攻擊前進行修復,在出現攻擊時予以化解。這相當于為IT系統建立了“免疫系統”,將有效應對日趨復雜的攻擊,防范數據盜竊。
           
            9. 頭疼“影子IT”問題?建立業務管理IT的策略
           
            隨著云時代營銷、銷售、人力資源、財務以及其他數字化部門開始直接參與技術決策和采購,CIO和IT在企業中的定位正在逐步調整。
           
            更少的控制不代表更小的影響。在績效最好的企業中,CIO正在“加強與業務部門的協作”,改善所謂的“影子IT”問題。影子IT是指企業員工使用沒有經IT批準的應用程序。
           
            在Harvey Nash和畢馬威的調查中,近三分之二的企業允許業務部門管理IT投資,并且有大約一成的企業鼓勵這樣做。報告指出:“業務管理IT要求業務與IT建立一種新型關系,正確處理此問題的企業將更有可能超越競爭對手,包括從優化客戶體驗和加速產品市場投放等一系列表現。”
           
            調查同時指出,“如果CIO不直接參與業務管理IT投資,組織暴露多種安全問題的可能性會增加一倍。”
           
            大約66%的CIO受訪者表示,其角色的影響力在不斷增加,其招聘和整體IT預算在持續上升。
           
            10. 走向前臺!直接對核心業務負責
           
            對于CIO來說,要建立或增強其在整個企業中的影響力,最有效的方式就是站出來,直接參與產品開發,將IT組織的貢獻與公司的盈利水平密切聯系在一起。
           
            這已經成為了一種潮流。全球領先的動力設備制造商康明斯(Cummins)的CIO Sherry Aaholm就與該公司的CTO和工程團隊開展了多個方面的密切協作,直接參與到了產品安全性、可靠性、維護、正常運行時間和其他數字化改進。
           
            此外,CIO承擔IT之外的正式職責也不鮮見,比如創新、業務流程管理和改進、運營、采購和數字業務服務。有些CIO甚至要負責一兩個業務部門的盈虧。
           
            例如,澳大利亞國立大藥房(National Pharmacies)的CIO Ryan Klose除了領導IT之外,還要參與營銷、供應鏈和增長創新。僑鑫集團CIO Steven Chang則要管理集團占地280萬平方米的從都國際莊園,投身業務運營,該莊園囊括了高端溫泉別墅、高爾夫球場、會所、酒店、餐飲和健康管理中心等多板塊業務。
           
            Steven Chang表示,管理IT組織以外的業務不僅讓CIO獲得運營、財務和營銷等領域的寶貴經驗,還有助于他們與公司的其他部門建立聯系,擴大影響力。

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          責編:wangxu
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